De waarde van .nl voor online retail

In 1952 richtte Herman Wehkamp 'Wehkamp's Fabriekskantoor' op. Waarbij er artikelen, aanvankelijk matrassen en bedtextiel, door klanten per post besteld werden naar aanleiding van advertenties in radiobodes en vrouwenbladen. Herman Wehkamp kon destijds niet voorspellen hoe zijn bedrijf er zo’n 60 jaar later uit zou zien.

De eerste grote stap werd in hiervoor in 1995 gezet. Als Wehkamp baarde we opzien door een eigen website te starten, met als trekker onder meer een veiling van een beperkt aantal artikelen. Vier jaar later waren inmiddels alle artikelen op de site te vinden.

In 2008 werd vervolgens de grootste stap gezet. Internet was het kanaal van de toekomst en daarom werd het zo belangrijke .nl letterlijk aan de bedrijfsnaam toegevoegd: wehkamp.nl. Kortom, 100% online. Weg dus met de dikke catalogussen en er werd definitief afscheid genomen van het postordertijdperk. Het nieuwe online warenhuis wehkamp.nl was geboren. Een compleet nieuwe website met een nieuwe merkidentiteit en een nieuwe bedrijfsstrategie. De nieuwe merkwaarden van wehkamp.nl, te weten verrassend, eigenzinnig, betrokken en actueel, zijn vandaag de dag van invloed op de keuzes die we maken in het assortiment en services, de prijsstelling en de communicatie en komen in alle onderdelen van de winkelformule terug.

Maar daarmee zijn we er nog niet. De totale markt zal niet zo heel snel groeien, maar de verschuiving naar online zal enorm toenemen. Online retail heeft daardoor een enorme groeipotentie. Voor wehkamp.nl zeker ook door de vele kansen die we zien. Inspelen op klanten wordt belangrijker dan ooit. Meer en meer zullen we inspelen op de consumentsturende trends. Het aantal bezoeken van consumenten aan wehkamp.nl is in het afgelopen jaar met ruim 25% gestegen en daarmee door de grens van 100 miljoen geschoten. Een mijlpaal voor ons en een bevestiging van de sterk groeiende online markt. Om als wehkamp.nl het grootste online warenhuis te blijven en ook nog het meest favoriete online warenhuis te worden, zullen we moeten blijven bouwen aan wehkamp.nl. Daarvoor hebben we onlangs opnieuw een nieuwe website gelanceerd, waarmee we onze blik nadrukkelijk op de toekomst richten en op nieuwe doelgroepen.

In de nieuwe website zijn we van drie productgroepen overgestapt naar vijf belevingswerelden; - Fashion, - Home & Garden, - Electronics, Entertainment & Household, - Beauty & Wellness en - Sports & Leisure. Naast de aanpassing van de navigatie, waardoor de klant beter bediend wordt, staat inspiratie meer dan ooit centraal. Aan de nieuwe website zijn tal van innovatieve functies toegevoegd die online shoppen leuker en makkelijker maken. Zo kunnen klanten, via een ‘drag and drop-optie’ zelf combinaties maken op een moodboard. Deze collages, die bijvoorbeeld ook door experts uit de modewereld gemaakt worden, kunnen vervolgens eenvoudig gedeeld worden via de diverse social media. Ook het recent gelanceerde ‘Samen Shoppen’, waarbij (bevriende) klanten via verschillende locaties een shopervaring delen, maakt nadrukkelijk onderdeel uit van de nieuwe website.

Op dus naar de toekomst, waar de kracht van .nl voor wehkamp.nl nog meer tot uiting gaat komen!

Rudolph van der Kraan
Directeur Marketing wehkamp.nl