De nieuwe technologische revolutie

Als ik mijn gedachten de vrije loop laat, denk ik bij de ontwikkeling van internet in de afgelopen 25 jaar aan een paar dingen:
- service- en dienstverlening veranderen totaal, de representatieve democratie ijlt na
- vele voordelen, nieuwe sociale dimensies: hyves, facebook, twitter
- maar ook nadelen: .nl terreur, kinderporno, phishing
- de invloed op de besturing van organisaties; het zet klassieke Weberiaanse bureaucratieën onder druk
- …
En dit is slechts het begin!

In de zorgsector zie ik grote veranderingen. Door internet en apps worden patiënten mondiger en zijn zij meer en soms ook beter geïnformeerd. Dit betekent dat in het concept van zelfmanagement van patiënten in de zorg daarmee rekening moet worden gehouden. De uitdaging hierbij is orde in de ‘chaos’ van aanbod van informatie en behandelingen te krijgen. Ik zie bijvoorbeeld dat sommige online behandelingen effectiever zijn dan klassieke behandelmethodes; denk aan alcoholverslaving, depressie en dergelijke. En door de inzet van crowd sourcing/social media kunnen patiëntervaringen erg gemakkelijk worden gedeeld, wat kan helpen bij een betere zorginkoop door verzekeraars en patiënten. Uiteraard blijft bij de razendsnelle ontwikkeling van internet de spanning bestaan tussen enerzijds de gewenste openheid en anderzijds de privacyborging en de “aantasting” van de autonomie van de zorginstellingen en zorgaanbieders.

Standaardisatie is in heel Nederland en zeker ook op Europees niveau nog een belangrijk aandachtspunt, waarbij nu IT nog teveel als iets van IT-nerds wordt gezien en nog te weinig als een zeer belangrijk aandachtspunt voor topondernemers en de overheid.

Op weg naar de nieuwe generatie internet 3.0 blijven er vele vragen bestaan (hoeveel ruimte is er nog qua domeinnamen, hoe wordt de overgang naar IPv6 gerealiseerd), maar worden ook velen kansen en mogelijkheden gecreëerd.

Roger van Boxtel
Voorzitter raad van bestuur Menzis